VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Úvod

Radka Ewyak, Oddechová 885, 15531 Praha-Lipence, IČ: 02122863, zapsaná v živnostenském rejstříku, Úřad městské části Praha 5, nabízí sebe-koučovací workbooky ke stažení, e-kurzy, webináře a videokurzy, pořádá příležitostné workshopy a školení, a poskytuje služby individuálního NLP koučinku a terapeutického poradenství a párového poradenství.

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem výše uvedených služeb a klientem a jsou pro obě strany závazné.

I. Individuální a párová sezení

1. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká na základě závazného objednání služby. To se děje emailem nebo skrz některou následující komunikační platformu: SMS, WhatsApp. Objednání se stává závazným po oboustranném potvrzení termínu setkání.
2. Termín je vždy dohodnut individuálně a je závazný pro obě strany, jakmile si jej oboustranně potvrdí. Jeho zrušení/změna ze strany klienta je možná nejpozději do 10h dopoledne předchozího pracovního dne. Pozdější zrušení podléhá storno poplatku – viz níže.
3. Individuální terapie – úvodní 90 minutové sezení
   • Každá spolupráce začíná vždy 90minutovým úvodním sezením.
   • Na úvodní sezení lze navázat předplaceným balíčkem. Čerpání jednotlivých sezení po jednom není možné z důvodu zaručení bezpečí klientů.
4. Podmínky čerpání předplacených balíčků:
   • Platnost balíčku je 1 rok od platby, resp. od první platby při jejím rozložení.
   • Při rozložení platby je 1/2 balíčku platná 6 měsíců a 1/3 balíčku platí 3 měsíce. Do této doby je potřeba hodiny sezení vyčerpat a doplatit další splátku.
   • Nelze čerpat více jak 2 sezení v jednom týdnu. Normální je čerpat 1 sezení za 1-3 týdny.
   • Délka sezení je 60 – 90 minut dle individuální dohody. Standardní délka sezení je 90 minut a tato délka je z hlediska efektivity poskytovatelem doporučená.
   • Hodiny z balíčku se odečítají po celých půlhodinách a to tak, že prvních 15 minut jde vždy za poskytovatelem, a dalších 15 za klientem. Např. při trvání sezení 1h45 se odečte 1,5h z balíčku. Při trvání 1h50 se odečtou 2h z balíčku. Do trvání terapie se nepočítá domlouvání příštího termínu. Sezení končí tím, že klient kladně odpoví na otázku „Můžeme to tady zastavit?“ Pak se domlouvá další termín a klient(i) odchází.
   • Po skončení sezení klient vždy obdrží informaci o stavu svého „konta hodin“, tzn. kolik vyčerpal a kolik zbývá. Tuto informaci obdrží buď elektronicky (e-mailem, SMSkou, WhatsAppem), nebo ústně na konci sezení. O tuto informaci si může kdykoli požádat e-mailem, SMSkou nebo ústně na sezení.
   • Přesáhne-li se u posledního sezení z balíčku předplacený čas, pak mohou nastat 2 varianty:
     • Klient si zakoupí další balíček a čas se odečte z nového balíčku zpětně.
     • Klient si nechce kupovat další balíček. V tom případě doplatí strávený čas zaokrouhlený na celé půlhodiny dle aktuální hodinové sazby svého balíčku (viz ceník na www.innereverestcz/terapie). Platbu provede na konci sezení a zpětně obdrží fakturu.
   • Po vypršení platnosti předplatného nevyčerpaná sezení propadají a peníze se nevrací, s výjimkou individuální dohody v opodstatněných případech (např. nepředvídatelná změna v životě, dlouhodobá nemoc, apod.).
   • Přerušení spolupráce v průběhu předplatného je možné a je věcí vzájemné dohody obou stran. V případě takové dohody bude klientovi vrácena poměrná částka za nevyčerpaná sezení. Podmínkou takového vrácení peněz je vzájemná dohoda obou stran, která vzejde z diskuze a jíž předchází oboustranná snaha o to, aby spolupráce fungovala. Peníze se nevrací na základě jednostranné žádosti klienta, jíž nepředcházela tato diskuze a snaha.
   • Peníze se nikdy nevrací za již proběhlá sezení.
   • Není-li klient v průběhu čerpání balíčku spokojen s průběhem či dílčími výsledky terapie, nebo má-li jakékoli výhrady či návrhy na zlepšení, je povinen o tom poskytovatele informovat na nejbližším sezení, a to hned na jeho začátku. Totéž platí, pokud klient mezi sezeními prožívá neobvyklé pocity nebo stavy, nebo má-li pocit, že se jeho psychický stav zhoršuje. Poskytovatel nemůže brát v úvahu okolnosti, o kterých nebyl včas informován.
   • Za pravidelnost a dostatečnou frekvenci sezení odpovídá klient, stejně jako za včasné vyčerpání balíčku hodin. Poskytovatel nenese zodpovědnost za prodlevy mezi sezeními, které vzniknou z důvodů na straně klienta, ani za jejich případné následky (např. neefektivita terapie). Poskytovatel není povinen klienta urgovat, aby si objednal další sezení, ani připomínat vypršení balíčku.
   • V případě opakovaného maření terapie klientem a sabotování terapeutického procesu (např. v případě častého rušení sezení, neplnění dohodnutých úkolů, absence snahy a iniciativy… či v jiných případech porušování pravidel klientem) si poskytovatel vyhrazuje právo ukončit spolupráci jednostranně. V takovém případě se vrací poměrná částka za nevyčerpané hodiny terapie a spolupráce končí bez možnosti obnovení.
   • V případě pracovní neschopnosti poskytovatele v délce více než 3 měsíce může klient odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz za nevyčerpané hodiny sezení.
5. Párová sezení:
   • Párové konzultace se objednávají po 1 konzultaci, nebo v balíčku 20h. Balíček je platný 1 rok od platby a je nepřenosný, tj. čerpá vždy 1 pár. Hodiny z balíčku lze uplatnit na individuální sezení.
   • Párovou terapii lze kombinovat s individuálními sezeními pouze v případě, že na individuální sezení chodí oba partneři (z důvodu zachování nestrannosti terapeuta – poskytovatele). Za dohodnutá sezení a platby odpovídá ten, kdo sezení objednává, tj. jeden z partnerů.
   • V případě kombinace párové a individuální terapie mohou jeden balíček využívat oba partneři. Podmínkou sdílení balíčku partnery je řešení partnerských témat a alespoň 2 terapie vyčerpané na párové sezení.
6. Platba probíhá na základě faktury. V případě předplaceného balíčku se platí před prvním sezením z balíčku. V případě jednotlivých sezení se platí na místě hotově nebo převodem na účet a faktura se posílá zpětně. Stejně tak se platí sezení úvodní, není-li zaplaceno předem.
7. BONUSY:
   • BONUS za disciplínu: Klienti, kteří za 10 po sobě jdoucích sezení žádné sezení nezruší ani neposunou, dostanou 1 hodinu terapie ZDARMA. O tento benefit je potřeba se aktivně hlásit, tzn. počítat si to a říct si.
   • BONUS za doporučení: Za každého nového klienta, který na vaše doporučení přijde na úvodní 90minutové sezení, získáte 1 hodinu ZDARMA k balíčku.
8. Nejsem plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné.
9. Sezení mohou probíhat online i osobně dle individuální dohody. Online a osobní (offline) formu lze v průběhu spolupráce kombinovat.
10. Při online sezeních je potřeba, aby si klient vyhradil nerušený čas v klidném prostoru s dobrým připojením k internetu. Je žádoucí, aby měl při sezení volné ruce (tj. nedržel v nich telefon). Pokud budou sezení narušovat děti, partner, pes, rodiče, či kdokoli či cokoli dalšího, nelze ze strany poskytovatele zaručit patřičnou efektivitu a klient tak přebírá veškerou zodpovědnost za účinnost terapie. Výpadek signálu na straně klienta není důvodem pro vrácení peněz za sezení.
11. Při online párových sezeních je potřeba zajistit, aby byli vidět na kameře oba partnery a ti byli zároveň ve stejné místnosti a mohli spolu mluvit přímo. Je žádoucí (nikoli nezbytné) udělat alespoň první sezení osobně a teprve potom online.
12. Online sezení probíhají formou videohovoru přes platformu WhatsApp, není-li dohodnuto jinak.
13. Osobní setkání probíhají standardně na adrese Branická 26/43, Praha 4 (zast. Přístaviště).
14. Jiné místo konání je věcí dohody a pro takové případy se také stanovuje individuální cena.
15. Změna místa ze strany poskytovatele vyhrazena (nové místo bude vždy na území Prahy a včas oznámeno).
16. Aktuální ceny sezení a balíčky jsou vždy uvedeny na webu www.innereverest.cz/terapie
17. Storno-podmínky:
    • Dohodnuté termíny lze měnit až do 10 hodin dopoledne předchozího pracovního dne bez storno poplatků.
    • Při pozdějším zrušení se z předplaceného balíčku odečte 1h.
    • Při nedostavení se bez předchozí omluvy nebo zrušení méně než 2 hodiny předem se odečtou 2h.
    • V případě rušení úvodního sezení nebo párového sezení, které není předplacené, platí následující podmínky:
      • Zrušení do 10h dopoledne předchozího pracovního dne – bez sankcí.
      • Zrušení později než v 10h předch. dne: stornopoplatek 50% z ceny.
      • Nedostavení se bez předchozí domluvy nebo zrušení méně než 2 hodiny předem: stornopoplatek 100% z ceny.
      • Na stornopoplatek bude vystavena faktura.
    • V případě zrušení sezení ze strany poskytovatele se uplatní podobná logika: Při zrušení později než do 10h předchozího pracovního dne poskytne poskytovatel klientovi polovinu dohodnuté doby sezení navíc zdarma, a to jako prodloužení některého z příštích sezení. Při dřívějším zrušení nemá klient nárok na náhradu. Jakmile to poskytovateli umožní situace, nabídne klientovi náhradní termín.
18. Pravidla komunikace:
    • Pro domlouvání termínů a případné změny lze použít e-mail nebo zprávy (SMS, WhatsApp).
    • Pro komunikaci mimo pracovní dobu (která je ve všední dny od 9 do 18h), slouží pouze a výhradně e-mail.
    • Na zprávy (SMS, WhatsApp) zaslané mimo pracovní dobu může, ale nemusí být brán zřetel.
19. Jakákoli individuální dohoda je nadřazená těmto podmínkám.

II. Sebe-koučovací workbooky

1. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká na základě zakoupení workbooku přes internet (https://www.innereverest.cz/e-produkty). Internetový obchod je jediným místem, kde lze tyto workbooky zakoupit.
2. Na základě nákupu získá klient příslušný workbook v elektronické podobě ve formátu PDF. Odkaz ke stažení workbooku dostane na e-mail, který uvedl v objednávce.
3. Workbook podléhá autorským právům na základě autorského zákona. Slouží k individuálnímu použití a jeho šíření či kopírování bez souhlasu autorky je zakázáno.
4. Po zakoupení workbooku je tento ihned odeslán na e-mail zákazníka. Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz proto není možné.
5. Workbook nenahrazuje psychiatrickou ani psychoterapeutickou péči a nemůže být brán jako prostředek léčby psychických obtíží. Slouží pouze k sebereflexi a osobnímu rozvoji. Pokud trpíte úzkostmi, depresemi, nebo jinými potížemi, vyhledejte odbornou pomoc.

III. E-kurzy

1. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká na základě zakoupení e-kurzu přes internet (https://www.innereverest.cz/e-produkty). Internetový obchod je jediným místem, kde lze tyto e-kurzy zakoupit.
2. E-kurz je série e-mailů zasílaná s uvedenou frekvencí a po uvedenou dobu. Emaily obsahují texty, odkazy na PDF dokumenty a/nebo videa. (konkrétní obsah každého kurzu je vždy uveden v popisu produktu). Jednotlivé části se zasílají e-mailem na adresu, kterou klient uvedl při nákupu.
3. Na základě nákupu je klient do 24hodin zaregistrován k odběru e-mailového seriálu a ten se od té chvíle zasílá automaticky.
4. Je-li součástí e-kurzu workbook, je tento zaslán ihned po platbě.
5. Z e-mailového kurzu je možné se kdykoli odhlásit proklikem z kteréhokoli e-mailu z příslušné série. Po odhlášení klienta je kurz zastaven a další e-maily série již nebudou odeslány. Peníze se v takovém případě nevrací.
6. Je-li klient s kurzem nespokojen, může požádat o vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení kurzu. Na základě takové žádosti mu budou vráceny peníze (cena kurzu ponížená o cenu samostatného workbooku, který obdržel ihned po zaplacení) a bude vyřazen z kurzu, tj. budou zastaveny e-maily a žádné další e-maily z kurzu mu již nepřijdou. Vrácení peněz nelze žádat po uplynutí 14 dnů od koupě.
7. V případě neúmyslného odhlášení je možné opětovné přihlášení do kurzu na základě písemné žádosti zaslané na e-mail radka@innereverest.cz. V takovém případě opětovného přihlášení do kurzu začíná kurz znovu od začátku. Návaznost tam, kde klient skončil v okamžiku odhlášení, není technicky možné zajistit.
8. Pakliže si klient zakoupí ke kurzu online sezení jako podporu, je čistě na něm, kdy během kurzu sezení využije. Poslední sezení musí proběhnout nejpozději do 14 dnů od ukončení kurzu, tj. od odeslání posledního e-mailu ze série. Ideální rozmezí mezi sezeními je 1-3 týdny, objednává se minimálně s týdenním předstihem, a to e-mailem (radka@innereverest.cz), nebo zprávou (602 437 041 – SMS nebo WhatsApp). V jednom týdnu nelze absolvovat více než 1 sezení. Pokud se klient včas neobjedná a sezení nevyužije, sezení propadnou bez nároku na vrácení peněz. Poskytovatel nebude klienta uhánět ani urgovat.
9. Pokud si klient objednal e-mailovou podporu, může posílat e-mailové dotazy od začátku do konce kurzu, a to v množství maximálně 1 e-mail za 72 hodin (3 dny). Na e-maily dostane odpověď do 48h (vyjma víkendů).
10. E-kurz nenahrazuje psychiatrickou ani psychoterapeutickou péči a nemůže být brán jako prostředek léčby psychických obtíží. Slouží pouze k sebereflexi a osobnímu rozvoji. Pokud trpíte úzkostmi, depresemi, nebo jinými potížemi, vyhledejte odbornou pomoc.

IV. Videokurzy a webináře

1. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká na základě zakoupení videokurzu nebo webináře přes internet (https://www.innereverest.cz/e-produkty). Internetový obchod je jediným místem, kde lze tyto videokurzy a webináře zakoupit.
2. Na základě nákupu je zákazníkovi odeslán e-mail s přístupovými údaji do členské sekce. V této členské sekci jsou zákazníkovi zpřístupněny videokurzy a webináře, které si zaplatil, a vidí zde i další, které si ještě nezakoupil.
3. Jelikož má klient k videím okamžitý přístup hned po zaplacení, nemůže odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz.
4. Do členské sekce je možné se přihlásit na stránce www.innereverest.cz/rozcestnik.
5. Videa jsou zákazníkovi přístupná po celou dobu provozu webu innereverest.cz, tj. na neurčito.
6. Videokurz ani webinář nenahrazuje psychiatrickou ani psychoterapeutickou péči a nemůže být brán jako prostředek léčby psychických obtíží. Slouží pouze k sebereflexi a osobnímu rozvoji. Pokud trpíte úzkostmi, depresemi, nebo jinými potížemi, vyhledejte odbornou pomoc.

V. Workshopy a školení

1. Workshopy a školení pro veřejnost
   1. Je-li vypsán workshop pro veřejnost, děje se přihlášení přes email nebo webový formulář. Místo na workshopu je tímto rezervováno po dobu 3 pracovních dnů. Během této doby je potřeba provést platbu, jinak se rezervace automaticky ruší, není-li dohodnuto jinak. Platba se obvykle provádí přes odkaz, prostřednictvím služby Pays.
   2. V případě zrušení termínu workshopu/školení ze strany poskytovatele (nemoc, nehoda, závažné osobní či technické důvody…) je tento povinen nabídnout náhradní termín nebo vrátit klientům peníze. Pokud klientovi náhradní termín nevyhovuje, má nárok na vrácení peněz.
   3. V případě neúčasti klienta na workshopu/školení se zaplacená cena vrací pouze v případě, došlo-li k písemnému odhlášení e-mailem minimálně 3 dny před začátkem akce (tj. 72 hodin a více). Ve výjimečných případech se lze dohodnout jinak.
   4. Po workshopu nelze žádat vrácení peněz.
2. Workshopy a školení na objednávku
   1. Workshopy a školení je možné objednat pro uzavřenou skupinu. V tomto případě se podmínky dohodnou individuálně. Smluvní vztah vzniká podepsáním závazné objednávky oběma stranami nebo jejím oboustranným písemným (i emailovým) odsouhlasením. Tato objednávka obsahuje cenu, rozsah školení, téma, termíny, místo, a další dohodnuté podrobnosti objednávky.
   2. Cena je obvykle splatná do 14 dnů na základě faktury vystavené po proběhnutí workshopu/školení. Je-li dohodnuto jinak, je to vždy uvedeno v objednávce.
   3. V případě zrušení termínu workshopu/školení ze strany poskytovatele (nemoc, nehoda, závažné osobní důvody…) je tento povinen nabídnout náhradní termín. Klient může v tomto případě od smlouvy odstoupit, a to písemným oznámením (i emailem).

VI. Platby na webu innereverest.cz

Za produkty a služby nabízené na tomto webu je možné platit bankovním převodem. Zákazník je po kliknutí na tlačítko „Dokončit nákup“ přesměrován na příslušnou platbu. V případě platby převodem se mu zobrazí platební údaje a QR kód. Tyto údaje jsou mu také odeslány e-mailem. Produkty mu jsou zpřístupněny po dokončení platby. Termín pro dokončení platby je 7 dní od objednání.

Případné reklamace a nesrovnalosti řeší zákazník s poskytovatelem prostřednictvím e-mailu radka@innereverest.cz, popř. při urgentních záležitostech na telefonu 602 437 041.

VI. Práva spotřebitele

Informace pro spotřebitele, na jejichž poskytnutí má spotřebitel právo podle příslušných právních předpisů, poskytovatel spotřebitelům trvale zpřístupňuje jejich uvedením na svých internetových stránkách  www.innereverest.cz nebo jejich uvedením v těchto obchodních podmínkách. Na žádost spotřebitele zašle poskytovatel tyto obchodní podmínky na jím uvedenou emailovou adresu. V okamžiku, kdy klient zašle poskytovateli závaznou přihlášku/objednávku terapie či koučinku způsobem výše popsaným, platí, že klient akceptoval tyto obchodní podmínky, které jsou přístupné na webu www.innereverest.cz. Okamžikem udělení souhlasu s obchodními podmínkami se považuje za to, že tyto obchodní podmínky klient akceptuje.

VII. Obecná ustanovení

1. K emailové komunikaci s poskytovatelem slouží emailová adresa radka@innereverest.cz. Ke komunikaci s poskytovatelem je možné využít také kontaktní formulář na stránce https://www.innereverest.cz/kontakt/
2. Individuální dohoda mezi poskytovatelem a klientem, která byla učiněna písemně (i emailem), je vždy nadřazená těmto podmínkám.

Závěr

Veškerá Vaše přání, připomínky, nesrovnalosti a situace vzniklé nad rámec tohoto dokumentu budu řešit s maximální snahou vyjít Vám vstříc a v odůvodněných případech sjednávat nápravu.

Vítám všechny Vaše návrhy a podněty vedoucí ke zkvalitnění mé práce. Děkuji Vám za důvěru a věřím, že s mými produkty a službami budete plně spokojeni.

Radka Ewyak

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dne 17. 6. 2022. Poslední aktualizace 25. 6. 2026